北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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酒店的环境很好，房间的设备齐全，卫生干净。星级酒店的收费不是很贵。总的来说很好啦！
会员8593：好评
这家酒店就是坑，环节差，卫生差，床头灯不能关，窗关不严，半夜进风吹得厕所天花响了一晚。本来不想差评他的，但这里实在恶劣。设施介绍里本来写着有免费瓶装水，退房时却要收瓶装水的钱。我原本订一晚，入住前先问了如果多住一晚是否安原价入住，他前台答应了，可退房时却要第二晚涨价。更气人的是，回来以后发现，他当天退的押金100元还是张假钞，这家酒店，大家还是别住的好。
会员4014：好评
总体来说还不错吧